Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [Fecha]

En Essential Cases, cada funda se fabrica de forma personalizada según el diseño, modelo de teléfono y especificaciones elegidas por el cliente. Por ello, nuestra política de devoluciones y reembolsos es la siguiente:

1. Productos personalizados

Todos nuestros productos son personalizados y se fabrican bajo pedido.

Debido a la naturaleza de estos productos, no se aceptan devoluciones ni cambios por desistimiento, cambio de opinión, error en la elección del modelo del dispositivo, color, diseño o cualquier otra preferencia personal, una vez iniciado el proceso de producción.

2. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o con un error de fabricación, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.

Para gestionar la incidencia, necesitaremos:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje (si ha llegado dañado).

• Una breve descripción del problema.

Una vez revisada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:

• El envío gratuito de un nuevo producto.

• Un reembolso total.

• Otra solución adecuada según el caso.

3. Errores en la personalización

Si el producto recibido no coincide con la personalización solicitada debido a un error por parte de Essential Cases, nos haremos cargo de la sustitución del producto o del reembolso correspondiente sin coste adicional para el cliente.

No podremos aceptar reclamaciones cuando el error provenga de la información facilitada por el cliente, incluyendo:

• Selección incorrecta del modelo de teléfono.

• Errores ortográficos en textos enviados.

• Imágenes de baja calidad proporcionadas por el cliente.

• Archivos o diseños enviados incorrectamente.

4. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que entren en producción.

Una vez iniciado el proceso de fabricación, no será posible cancelar el pedido, ya que se trata de un producto confeccionado específicamente para el cliente.

5. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días laborables, aunque el tiempo puede variar según la entidad bancaria.

6. Cambios

Al tratarse de productos personalizados, no realizamos cambios por talla, modelo, color o diseño una vez fabricados.

Únicamente realizaremos cambios cuando el producto presente un defecto de fabricación o exista un error atribuible a Essential Cases.

7. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida en el punto de entrega, el cliente será responsable de los posibles gastos derivados de un nuevo envío.

8. Contacto

Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la consulta.

Essential Cases

Correo electrónico: [essentialcasess@gmail.com]

Horario de atención: Lunes a Viernes